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Condiciones de servicio

mayo 23, 2016 by Iván Martos

Hemos publicado una serie de estándares y expectativas para todos los guía/anfitriones y viajeros con el fin de garantizar la seguridad y la confianza dentro de nuestra comunidad.

Para elaborar estos estándares, nos hemos basado en nuestra amplia experiencia de intercambio con los miembros de la comunidad de Hostriplan. Estos estándares pretenden ofrecer un marco común que reúna las políticas vigentes en nuestra plataforma en estos momentos, con el fin de que nuestros usuarios entiendan mejor qué pueden esperar de nosotros y cuáles son nuestras expectativas.

¿Cómo se aplicarán estos estándares?

Un equipo de expertos realiza un trabajo exhaustivo para garantizar que tomamos una decisión correcta a la hora de aplicarlas. Para responder a las situaciones en las que se incumplan estos estándares, seguiremos valorando el grado de gravedad de cada caso. Aunque procuraremos tener en cuenta las circunstancias particulares de cada situación, tendremos poco margen de decisión en este sentido cuando se produzcan incumplimientos de los estándares de cierta gravedad.

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con una decisión?

Los miembros del equipo dedicado a la aplicación de estos estándares son excelentes profesionales, pero también son humanos y, aunque es algo muy poco habitual, pueden llegar a tomar una decisión incorrecta. Si no estás de acuerdo con alguna de las resoluciones que tomemos, ponte en contacto con nosotros para que examinemos tu caso detenidamente. Ten en cuenta que, en ningún caso, evaluaremos la validez de las definiciones de nuestros estándares y expectativas.

¿Es posible que estos estándares vayan cambiando con el tiempo?

No dejamos de crecer y aprender, por lo que nuestros estándares y expectativas irán evolucionando con el tiempo. Si tienes dudas sobre alguna situación en concreto, te recomendamos que consultes nuestros estándares para encontrar una respuesta.

En algunos casos excepcionales, se producen situaciones de fuerza mayor que obligan a los guía/anfitriones a cancelar sus reservas confirmadas. Cuando esto ocurre, Hostriplan puede renunciar a aplicar las penalizaciones establecidas en las Condiciones del servicio. Estos casos dependen de la aportación de documentación válida. Estas son algunas de las situaciones que contemplamos:

  • Muerte de un familiar.
  • Enfermedad grave del anfitrión o de un miembro de su familia.
  • Desastre natural en el país.
  • Agitación política en el país.
  • Ser llamado a formar parte de un jurado u otras obligaciones civiles similares.

En algunos casos excepcionales, se producen situaciones de fuerza mayor que obligan a los huéspedes a cancelar sus reservas confirmadas. Cuando esto ocurre, Hostriplan puede anular la política de cancelación del anfitrión (flexible, moderada o estricta) y tomar la decisión de realizar un reembolso. Estos casos dependen de la aportación de documentación válida. Estas son algunas de las situaciones que contemplamos:

  • Muerte de un familiar.
  • Enfermedad grave del huésped o de un miembro de su familia.
  • Desastre natural en el país de destino.
  • Agitación política en el país de destino.
  • Ser llamado a formar parte de un jurado u otras obligaciones civiles similares.

Hostriplan es una plataforma abierta. A través de sus experiencias, esperamos que los viajeros y los guía/anfitriones puedan conectar con personas de todo el mundo.

Por ese motivo, prohibimos cualquier contenido que fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso y la violencia contra cualquier individuo o grupo. Además, solicitamos a todos los usuarios que cumplan la normativa y legislación locales.

Muchos países, entre ellos Estados Unidos, cuentan con leyes que prohíben la discriminación por motivos de raza, religión, nacionalidad, discapacidad, género, orientación sexual o edad. Estas leyes se aplican a cualquier viajero o guía/anfitrión que ofrezca servicios a sus clientes.

Asimismo, la legislación también prohíbe la discriminación en los servicios que presta Hostriplan por criterios de raza, origen étnico, religión, género, estado civil o discapacidad.

Como guía/anfitrión, te recomendamos que te familiarices con la legislación aplicable en el lugar donde vayas a practicar los planes con los viajeros.

Si crees que un anuncio o cualquier usuario de la web incumple nuestra política sobre este tema, puedes informarnos de ello.

Al publicar contenido en nuestra página, te comprometes a cumplir estas normas y otras políticas de Hostriplan. Nos reservamos el derecho de eliminar, de forma parcial o completa, aquel contenido que incumpla dichas normas o las Condiciones del servicio de Hostriplan, o que nos resulte inadecuado por cualquier otro motivo.

En el caso de un incumplimiento repetido o grave, nos reservamos el derecho de suspender o desactivar de forma permanente la cuenta en cuestión. A la hora de determinar si un contenido específico es inadecuado, el criterio de Hostriplan se considerará definitivo.

Si quieres informarnos sobre algún hecho que incumpla nuestras Condiciones del servicio o normas sobre el contenido, puedes ponerte en contacto con nosotros.

 

Anuncios y perfiles

Esperamos que los guía/anfitriones creen anuncios fiables, claros y útiles para los posibles viajeros. Por ese motivo, queda prohibido publicar:

  • Publicidad o cualquier otro tipo de contenido comercial.
  • Contenidos que apoyen o promuevan actividades de carácter ilegal, dañino o violento, o que incluyan comentarios soeces, vulgares, obscenos, difamatorios, intimidatorios o discriminatorios.
  • Comentarios políticos, religiosos o sociales.
  • Intentos de suplantar la identidad de otra persona.
  • Contenido fraudulento, falso, engañoso o que pueda inducir a error.
  • Contenidos que hagan referencia a una investigación de Hostriplan.
  • Contenido que incumpla los derechos de otra empresa o entidad, incluyendo los de propiedad intelectual y privacidad.

Evaluaciones y comentarios sobre las experiencias/planes

Las evaluaciones sinceras son la piedra angular de nuestra comunidad. Por ese motivo, queda prohibido publicar:

  • Evaluaciones que no recojan la experiencia personal de los usuarios.
  • Evaluaciones no relacionadas con la reserva (por ejemplo, comentarios sobre temas políticos, religiosos o sociales).
  • Contenidos que apoyen o promuevan actividades de carácter ilegal, dañino o violento, o que incluyan comentarios soeces, vulgares, obscenos, difamatorios, intimidatorios o discriminatorios.
  • Contenido que infrinja los derechos de otra persona o entidad, incluyendo los de propiedad intelectual y privacidad (por ejemplo, la publicación del nombre completo, la dirección o cualquier otra información identificativa de una persona sin su permiso).
  • Contenido en el que quede patente que se está haciendo chantaje.
  • Contenidos que hagan referencia a una investigación de Hostriplan.

Las evaluaciones permiten a los viajeros y guía/anfitriones de Hostriplan compartir sus experiencias con la comunidad. El uso de estas para forzar a un usuario a hacer algo a lo que no está obligado se considera una conducta inadecuada y está totalmente prohibido.

Esto también implica que:

  • Los viajeros no pueden amenazar a los guía/anfitriones con dejar una evaluación o puntuación negativa para que les ofrezcan un reembolso, compensaciones adicionales o hacer que publiquen una evaluación positiva sobre ellos.
  • Los guía/anfitriones no pueden obligar a los huéspedes a dejar una evaluación o puntuación positiva sobre ellos ni a editar una ya publicada a cambio de un reembolso parcial o total o de una evaluación positiva. Tampoco pueden ofrecerles un plan gratuito o un descuento en la reserva para que modifiquen sus evaluaciones.
  • Si un viajero se pone en contacto con un guía/anfitrión porque ha tenido un problema, este último debe hacer todo lo posible para solucionarlo. El guía/anfitrión no puede pedirle al huésped que lleve a cabo determinadas acciones relacionadas con una evaluación a cambio de resolverlo. Cuando se haya solucionado la situación, el guía/anfitrión podrá pedirle al huésped que deje una evaluación o puntuación positiva sobre él o que edite la evaluación negativa que había dejado anteriormente, siempre y cuando cumpla con los plazos indicados.

Tanto si eres viajero como guía/anfitrión, debes seguir estas normas. De lo contrario, existe la posibilidad de que tengamos que restringir, suspender o eliminar tu cuenta. Al publicar una evaluación, te comprometes a respetar las normas y las políticas de Hostriplan, que aplicaremos siguiendo nuestro criterio.

Si crees que has sido víctima de una extorsión, ponte en contacto con nosotros.

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